Perché abbiamo scelto AppSumo

Prima del lancio, la nostra domanda principale era dove si collocasse meglio Wisery.

Wisery è una piattaforma di biglietti da visita digitali nativa per wallet. Aiuta le persone a condividere i propri dati di contatto tramite Apple Wallet, Google Wallet, codici QR e biglietti online. Ma per noi, il prodotto è sempre stato qualcosa di più di un semplice biglietto da visita digitale.

Una delle sue funzionalità più forti era l’acquisizione di lead. Un cliente Wisery può condividere i propri dati e invitare l’altra persona a ricambiare con le proprie informazioni di contatto. Tali informazioni vengono poi salvate automaticamente nella dashboard del cliente.

Questo trasforma un semplice momento di networking nell’inizio di una relazione. Non ti limiti a dire: “Ecco il mio biglietto”. Crei un modo per dare seguito alla conversazione una volta terminata.

Credevamo anche che la semplicità fosse un punto di forza. Wisery era pulito, facile da usare e focalizzato sulle cose essenziali di cui le persone avevano bisogno per creare, condividere e gestire un biglietto da visita digitale.

Allo stesso tempo, conoscevamo il rischio. Wisery era giovane, alcuni concorrenti avevano più funzionalità e i clienti di AppSumo sono molto bravi a trovare ciò che manca. Era una situazione scomoda, ma era esattamente il motivo per cui avevamo bisogno del lancio.

Cosa ci aspettavamo e cosa è successo davvero

Abbiamo affrontato il lancio con tre obiettivi: feedback, clienti e fatturato.

Il feedback era la cosa più importante. Volevamo capire di cosa avessero realmente bisogno i clienti, invece di continuare a costruire basandoci solo sulle nostre ipotesi.

Il nostro target di clienti era tra 3.500 e 4.000. Volevamo abbastanza persone all’interno del prodotto per vedere schemi di comportamento e feedback su larga scala. Il nostro obiettivo di fatturato era di circa 35.000 $, il che sembrava realistico prima del lancio.

Il risultato finale è stato molto diverso. Abbiamo chiuso la campagna con 443 clienti e circa 6.500 $ di fatturato dalla nostra parte. Abbiamo ottenuto intuizioni preziose, ma abbiamo chiaramente mancato i nostri obiettivi commerciali. Questo mix è il modo più onesto per descrivere il lancio.

Le prime 24 ore: forte slancio, ma troppe poche recensioni

Il giorno del lancio è stato fantastico.

Abbiamo ottenuto 34 clienti e generato circa 2.000 $ di fatturato iniziale dall’offerta. Wisery ha raggiunto le prime 3 offerte e successivamente si è spostato intorno alla Top 5. Il nostro tasso di conversione era intorno al 10-12%, il che sembrava un segnale molto forte.

AppSumo ha incluso Wisery nella sua email “New Arrivals” il giorno del lancio. Dopo aver raggiunto la Top 3, siamo stati presentati in un’altra email con i migliori prodotti della settimana, elencati al terzo posto.

Quell’inizio promettente mi ha anche incoraggiato a chiedere al nostro account manager di AppSumo se Wisery potesse rimanere nell’intestazione della homepage più a lungo. Ci ha aiutato a estendere quel posizionamento per un giorno aggiuntivo.

In quel momento, sembrava che il lancio potesse davvero decollare. Ma c’era un problema: avevamo solo una recensione da 5 taco.

Per il nostro lancio, le recensioni erano più che una semplice riprova sociale. Influenzavano la fiducia e la visibilità. Più visibilità portava più traffico e acquisti, mentre troppo poche recensioni iniziali rendevano difficile proteggere quello slancio.

La prima settimana ha esposto il problema delle recensioni

La prima settimana è stata intensa. Gli utenti di AppSumo hanno fatto domande, ci hanno confrontato con i concorrenti, hanno controllato la roadmap, testato il prodotto e si aspettavano risposte rapide.

Alla fine di quella settimana, avevamo circa 130 clienti. Avevamo anche le nostre prime recensioni e menzioni su YouTube, incluse quattro durante quel primo periodo. Ma avevamo solo sette recensioni su AppSumo.

È stato allora che ho capito che un lancio su AppSumo dipende da un ciclo molto rapido di attivazione, feedback e fiducia. Le persone scoprono l’offerta, provano il prodotto, leggono le domande e le recensioni, guardano i video e poi decidono se acquistare.

Se i clienti non si attivano rapidamente, le recensioni arrivano in ritardo. Quando le recensioni arrivano in ritardo, la visibilità può calare prima che l’offerta abbia avuto una reale possibilità di crescere. È quello che è successo a noi.

Il feedback dei clienti ha cambiato la nostra roadmap

Prima del lancio, pensavo che l’analisi sarebbe stata una delle funzionalità più importanti per i clienti. Mi sbagliavo.

La richiesta principale erano i domini personalizzati. La seconda era la possibilità di rimuovere il branding di Wisery.

Queste richieste erano particolarmente importanti per i clienti che avevano acquistato i tier 3 e 4. Molti erano agenzie o persone che pianificavano di utilizzare Wisery con i clienti. Per loro, i domini personalizzati e il controllo del branding erano quasi fondamentali, non semplici funzionalità accessorie.

Anche il modello più ampio era chiaro. I clienti volevano opzioni white-label, un piano per agenzie più solido e flussi di lavoro migliori per gestire i biglietti per clienti o team. Questo ci ha fatto ripensare sia alla roadmap che al modo in cui posizionavamo Wisery.

Abbiamo promesso di rilasciare rapidamente i domini personalizzati e la funzionalità è diventata immediatamente la nostra priorità assoluta. L’abbiamo rilasciata due settimane dopo il lancio.

Quella decisione ci ha aiutato a fidelizzare i clienti di fascia alta che avrebbero potuto richiedere un rimborso, ha mostrato ai clienti che stavamo ascoltando e ha supportato nuovi acquisti da parte di persone in attesa della funzionalità. È stato un chiaro esempio di feedback che influenza il prodotto e l’attività allo stesso tempo.

La community di AppSumo poteva essere solidale e generosa, ma anche brutalmente onesta. Quell’onestà a volte era difficile da ascoltare, eppure ci ha dato qualcosa che non potevamo creare internamente: una roadmap costruita attorno ai problemi che i clienti reali ci chiedevano attivamente di risolvere.

Il problema dell’urgenza

Una delle lezioni più grandi è stata che apprezzare o acquistare un prodotto non significa che qualcuno lo userà immediatamente.

Se un cliente deve partecipare a una conferenza domani, ha un motivo per creare un biglietto da visita digitale oggi. Senza un evento, un incontro o una situazione di networking imminente, Wisery può rimanere “nel cassetto”.

Questo è diventato un problema durante il lancio. I clienti hanno acquistato l’offerta ma hanno ritardato l’attivazione, il che ha anche ritardato feedback e recensioni.

Se dovessi lanciare di nuovo, costruirei più urgenza nell’esperienza del prodotto. Accorcerei il percorso verso la prima azione di successo e darei ai clienti un motivo per creare, testare e condividere subito un biglietto, anche se non avessero una conferenza domani.

Su AppSumo, l’attivazione precoce è importante non solo per la fidelizzazione, ma anche per la visibilità.

Cosa abbiamo fatto per promuovere il lancio

AppSumo ha un solido motore di lancio, ma ho imparato che i fondatori devono comunque creare il proprio slancio.

Sono diventato molto più attivo su LinkedIn del solito e ho pubblicato circa 15 post sul prodotto, sul lancio e su ciò che stavamo imparando. Il team e la community di AppSumo hanno apprezzato, commentato e condiviso i nostri contenuti, e il team ci ha aiutato a rendere alcuni dei messaggi più coinvolgenti.

Ho anche condiviso circa sei post su Reddit. Non erano solo promozionali: ho scritto della nostra esperienza, ho fatto domande e ho supportato altri fondatori che stavano valutando un lancio su AppSumo.

Abbiamo inviato email agli utenti gratuiti di Wisery riguardo all’offerta lifetime e abbiamo collaborato con altri prodotti lanciati di recente su AppSumo. I loro pubblici comprendevano già le offerte lifetime, il che ha reso utili tali partnership.

YouTube è stato un altro canale importante. Abbiamo ottenuto sette recensioni e menzioni. Alcuni canali avevano circa 18.000 iscritti e uno ne aveva circa 102.000.

Queste menzioni hanno aiutato con la consapevolezza e la fiducia, ma diverse sono arrivate dopo i primi giorni, quando avevamo già perso parte del nostro slancio. La lezione era semplice: una buona promozione consegnata in ritardo non può sostituire completamente la visibilità iniziale.

Il contatto personale ha funzionato meglio dell’automazione

Abbiamo anche creato campagne automatizzate per chiedere recensioni ai clienti. Ad esempio, dopo che qualcuno creava un biglietto da visita, riceveva un’email che chiedeva dell’esperienza e lo invitava a lasciare una recensione su AppSumo.

In teoria, aveva senso. In pratica, non è stato molto efficace.

Così ho iniziato a inviare email ai clienti uno per uno. Ha richiesto molto tempo, ma ha funzionato meglio perché sembrava reale. Chiedevo direttamente alle persone cosa apprezzassero, cosa potessimo migliorare e se avrebbero recensito il prodotto se lo avessero trovato utile.

Quell’esperienza ha rafforzato qualcosa che già sospettavo: quando un prodotto è giovane, il coinvolgimento del fondatore è importante. Le persone vogliono sentire che c’è una persona reale dietro di esso.

La campagna di sei settimane ha avuto tre fasi molto diverse

L’intera campagna è durata circa sei settimane, ma il ritmo non è stato costante.

Le prime due settimane sono state le più attive. Le persone hanno scoperto l’offerta, fatto domande, acquistato, testato e confrontato.

Poi la parte centrale è diventata molto più lenta. Sono apparse nuove offerte, l’attenzione si è spostata altrove e Wisery non era più una novità. A un certo punto, siamo stati spinti alla seconda pagina, dove le vendite potevano quasi fermarsi. L’offerta era ancora attiva, ma non sembrava più viva.

L’ultima chiamata ha riportato un po’ di attività. AppSumo ha inviato email, i clienti hanno capito che l’offerta stava finendo e le persone che stavano valutando un acquisto sono tornate. Abbiamo anche aumentato la nostra attività di partnership. Ha aiutato, ma non ha recuperato completamente lo slancio che avevamo perso.

Oltre ai totali di clienti e fatturato, la campagna ci ha dato:

• 35 recensioni su AppSumo;
• sette recensioni e menzioni su YouTube;
• una roadmap molto più chiara; e
• una comprensione molto migliore di ciò che i clienti si aspettavano da Wisery.

Molte di quelle recensioni su AppSumo sono arrivate dopo che avevamo già perso lo slancio iniziale. Il numero finale contava, ma il tempismo contava di più.

Il team dietro il lancio

Una cosa di cui sono davvero orgoglioso è quanto sia stato coinvolto l’intero team.

Il nostro team di assistenza clienti ha risposto rapidamente alle domande sul prodotto, ha aiutato le persone con la configurazione e si è assicurato che i clienti si sentissero ascoltati. Durante un lancio come questo, il supporto tecnico diventa parte dell’esperienza del prodotto e parte della fiducia che costruisci con i clienti.

Il nostro lavoro con il team di AppSumo e i creatori di YouTube è stata una parte diversa della storia. Quelle collaborazioni ci hanno aiutato a raggiungere più persone, negoziare opportunità ed estendere la visibilità della campagna.

Per me personalmente, il lancio mi ha spinto ben oltre la mia zona di comfort. Ho registrato video, pubblicato costantemente, contattato clienti e chiesto alle persone recensioni, menzioni, sconti e supporto.

Quando i prezzi di YouTube erano troppo alti per noi, ho chiesto uno sconto. Un creatore mi ha detto: “Se chiedi, lo ottieni”. Ho chiesto e ho ricevuto uno sconto del 50%.

Quella frase mi è rimasta impressa. Lo stesso approccio ha funzionato quando ho chiesto al nostro account manager di AppSumo informazioni su campagne, menzioni e visibilità. Non ogni richiesta funzionerà, ovviamente, ma molte più cose diventano possibili quando chiedi semplicemente.

Cosa farei diversamente

Se lanciassi di nuovo Wisery su AppSumo, cambierei cinque cose.

1. Prepararsi adeguatamente per il pubblico delle agenzie. Molti clienti AppSumo acquistano strumenti per i clienti, non solo per se stessi. Lancerei con le funzionalità e i flussi di lavoro di cui hanno bisogno, inclusi domini personalizzati, rimozione del branding, opzioni white-label e una gestione più semplice dei biglietti per clienti e team.
   
   
2. Costruire urgenza nell’onboarding in modo che i clienti creino, testino e condividano immediatamente il loro primo biglietto.
   
   
3. Pianificare la strategia delle recensioni prima del lancio, includendo quando i clienti raggiungeranno un punto di attivazione significativo e come chiederò personalmente il feedback.
   
   
4. Programmare le campagne YouTube e partner per i primi giorni, quando il loro impatto sulla fiducia e sulla visibilità è maggiore.

Pensieri finali

La nostra campagna su AppSumo non è stata una storia di successo perfetta, ma la considero ancora uno dei passi più importanti nel viaggio di Wisery.

Ci ha dato clienti reali, feedback diretti, validazione del prodotto e una comprensione molto più solida delle funzionalità a cui le persone tengono davvero.

Abbiamo imparato che l’acquisizione di lead è preziosa, la semplicità è un punto di forza e la flessibilità del branding è molto importante per le agenzie e i clienti di fascia alta. Abbiamo anche imparato che l’attivazione precoce e le recensioni possono modellare la visibilità, la velocità costruisce fiducia e il coinvolgimento del fondatore è uno dei più forti strumenti di crescita disponibili durante un lancio.

Soprattutto, il lancio ci ha dato chiarezza.

Costruire un prodotto non significa proteggere le proprie ipotesi. Significa metterle di fronte ai clienti ed essere pronti ad ascoltare la verità. A volte quella verità è incoraggiante. A volte è scomoda. Ma se ascolti attentamente e ti muovi velocemente, può diventare la tua roadmap.

Questo è ciò che AppSumo ha fatto per Wisery. Non ci ha solo portato clienti. Ci ha aiutato a capire cosa deve diventare Wisery in futuro.