Perché abbiamo scelto AppSumo

Prima del lancio, la nostra domanda più grande era capire dove si inserisse meglio Wisery.

Wisery è una piattaforma di biglietti da visita digitali nativa per wallet. Aiuta le persone a condividere i propri contatti tramite Apple Wallet, Google Wallet, QR code e biglietti online. Ma per noi il prodotto è sempre stato più di un semplice biglietto da visita digitale.

Una delle sue funzionalità più forti era il lead capture. Un cliente Wisery può condividere i propri dati e invitare l’altra persona a condividere a sua volta le informazioni di contatto. Queste informazioni vengono poi salvate automaticamente nella dashboard del cliente.

Questo trasforma un semplice momento di networking nell’inizio di una relazione. Non dici solo: “Ecco il mio biglietto.” Crei un modo per fare follow-up dopo che la conversazione è finita.

Credevamo anche che la semplicità fosse un punto di forza. Wisery era pulito, facile da usare e focalizzato sulle cose essenziali che servivano per creare, condividere e gestire un biglietto da visita digitale.

Allo stesso tempo, conoscevamo il rischio. Wisery era giovane, alcuni competitor avevano più funzionalità e i clienti di AppSumo sono molto bravi a individuare ciò che manca. Era una sensazione scomoda, ma era anche esattamente il motivo per cui avevamo bisogno del lancio.

Cosa ci aspettavamo – e cosa è successo davvero

Siamo entrati nel lancio con tre obiettivi: feedback, customers e revenue.

Il feedback era la cosa più importante. Volevamo capire di cosa avessero davvero bisogno i clienti, invece di continuare a costruire attorno alle nostre assunzioni.

Il nostro obiettivo clienti era tra 3.500 e 4.000. Volevamo abbastanza persone dentro il prodotto da vedere pattern nel comportamento e nel feedback su scala. Il nostro obiettivo di revenue era intorno ai 35.000 $, e prima del lancio ci sembrava realistico.

Il risultato finale è stato molto diverso. Abbiamo chiuso la campagna con 443 customers e circa 6.500 $ di revenue dalla nostra parte. Abbiamo ottenuto valuable insights, ma abbiamo chiaramente mancato gli obiettivi commerciali. È il modo più onesto di descrivere il lancio.

Le prime 24 ore: forte slancio, ma poche recensioni

Il giorno del lancio è stato fantastico.

Abbiamo ottenuto 34 clienti e generato circa 2.000 $ di deal revenue iniziale. Wisery è arrivato tra le Top 3 deals e in seguito si è mosso intorno alla Top 5. Il nostro tasso di conversione era intorno al 10-12%, e ci è sembrato un segnale molto forte.

AppSumo ha incluso Wisery nella sua email New Arrivals il giorno del launch. Dopo aver raggiunto la Top 3, siamo stati inseriti in un’altra email con i top products della settimana e indicati al numero tre.

Quell’avvio forte mi ha anche spinto a chiedere al nostro account manager di AppSumo se Wisery potesse restare più a lungo nell’header della homepage. Ci ha aiutati a prolungare quella posizione di un giorno in più.

In quel momento sembrava che il launch potesse davvero decollare. Ma c’era un problema: avevamo solo una recensione da 5 tacos.

Per il nostro launch, le recensioni erano più di una semplice social proof. Incidevano sulla fiducia e sulla visibilità. Più visibilità portava più traffico e acquisti, mentre troppe poche recensioni iniziali rendevano difficile proteggere quello slancio.

La prima settimana ha messo in luce il problema delle recensioni

La prima settimana è stata intensa. Gli utenti di AppSumo facevano domande, ci confrontavano con i competitors, controllavano la roadmap, testavano il product e si aspettavano risposte rapide.

Alla fine di quella settimana avevamo circa 130 clienti. Avevamo anche le nostre prime recensioni e menzioni su YouTube, comprese quattro in quel periodo iniziale. Ma su AppSumo avevamo solo sette recensioni.

È stato allora che ho capito che un launch su AppSumo dipende da un ciclo molto rapido di activation, feedback e trust. Le persone scoprono il deal, provano il product, leggono domande e recensioni, guardano video e poi decidono se acquistare.

Se i customers non si attivano rapidamente, le recensioni arrivano tardi. Quando le recensioni arrivano tardi, la visibilità può calare prima che il deal abbia avuto una reale possibilità di crescere. È quello che è successo a noi.

Il feedback dei customers ha cambiato la nostra roadmap

Prima del launch, pensavo che l’analytics sarebbe stata una delle funzionalità più importanti per i customers. Mi sbagliavo.

La richiesta principale riguardava i domini personalizzati. La seconda era la possibilità di rimuovere il branding di Wisery.

Queste richieste erano particolarmente importanti per i clienti che avevano acquistato il tier 3 e il tier 4. Molti erano agenzie o persone che avevano intenzione di usare Wisery con i clienti. Per loro, i domini personalizzati e il controllo del branding erano quasi un fattore decisivo, non semplici funzionalità “nice to have”.

Anche il quadro più ampio era chiaro. I clienti volevano opzioni white-label, un piano agency più solido e flussi di lavoro migliori per gestire le card per clienti o team. Questo ci ha portato a riconsiderare sia la roadmap sia il modo in cui posizionavamo Wisery.

Abbiamo promesso di rilasciare rapidamente i domini personalizzati, e la funzionalità è diventata subito la nostra priorità assoluta. L’abbiamo distribuita due settimane dopo il launch.

Quella decisione ci ha aiutato a trattenere i clienti dei tier più alti che avrebbero potuto chiedere un rimborso, ha mostrato ai clienti che li stavamo ascoltando e ha sostenuto nuovi acquisti da parte di chi stava aspettando la funzionalità. È stato un esempio chiaro di come il feedback influenzi allo stesso tempo il product e il business.

La community di AppSumo poteva essere di supporto e generosa, ma anche brutalmente onesta. A volte quella sincerità era difficile da ascoltare, ma ci dava qualcosa che non potevamo creare internamente: una roadmap costruita attorno a problemi reali che i clienti ci stavano chiedendo attivamente di risolvere.

Il problema dell’urgenza

Una delle lezioni più importanti è stata che piacere o acquistare un product non significa che qualcuno lo userà subito.

Se un cliente deve andare a una conferenza domani, ha un motivo per creare oggi un digital business card. Senza un evento imminente, un incontro o una situazione di networking, Wisery può restare “sullo scaffale”.

Questo è diventato un problema durante il launch. I clienti hanno acquistato il deal ma hanno rimandato l’attivazione, e questo ha ritardato anche feedback e recensioni.

Se lanciassi di nuovo, inserirei più urgenza nell’esperienza del product. Accorcerei il percorso verso la prima azione riuscita e darei ai clienti un motivo per creare, testare e condividere subito una card, anche se non avessero una conferenza domani.

Su AppSumo, l’attivazione precoce conta non solo per la retention, ma anche per la visibilità.

Cosa abbiamo fatto per promuovere il lancio

AppSumo ha un forte motore di lancio, ma ho imparato che i founder devono comunque creare il proprio slancio.

Sono diventato molto più attivo del solito su LinkedIn e ho pubblicato circa 15 post sul prodotto, sul lancio e su ciò che stavamo imparando. Il team e la community di AppSumo hanno messo like, commentato e condiviso i nostri contenuti, e il team ci ha aiutato a rendere alcuni messaggi più coinvolgenti.

Ho condiviso anche circa sei post su Reddit. Non erano solo promozionali: ho raccontato la nostra esperienza, fatto domande e supportato altri founder che stavano valutando un lancio su AppSumo.

Abbiamo inviato email agli utenti gratuiti di Wisery per informarli del lifetime deal e abbiamo collaborato con altri prodotti che erano stati lanciati di recente su AppSumo. Il loro pubblico conosceva già i lifetime deal, quindi queste partnership erano utili.

YouTube è stato un altro canale importante. Abbiamo ottenuto sette recensioni e menzioni. Alcuni canali avevano circa 18.000 iscritti e uno ne aveva circa 102.000.

Queste menzioni hanno aiutato con la visibilità e la fiducia, ma diverse sono arrivate dopo i primi giorni, quando avevamo già perso parte dello slancio. La lezione era semplice: una buona promozione arrivata tardi non può sostituire del tutto la visibilità iniziale.

Il contatto diretto ha funzionato meglio dell’automazione

Abbiamo anche creato campagne automatizzate per chiedere ai clienti recensioni. Per esempio, dopo che qualcuno creava un biglietto da visita, riceveva un’email che chiedeva com’era stata l’esperienza e lo invitava a lasciare una recensione su AppSumo.

In teoria aveva senso. In pratica, non ha funzionato molto bene.

Così ho iniziato a scrivere ai clienti uno per uno. Ha richiesto molto tempo, ma ha funzionato meglio perché sembrava autentico. Chiedevo direttamente alle persone cosa gli fosse piaciuto, cosa potevamo migliorare e se avrebbero recensito il prodotto se lo avessero trovato utile.

Quell’esperienza ha rafforzato qualcosa che già sospettavo: quando un prodotto è giovane, il coinvolgimento del founder conta. Le persone vogliono sentire che dietro c’è una persona reale.

La campagna di sei settimane ha avuto tre fasi molto diverse

La campagna completa è durata circa sei settimane, ma il ritmo non è stato costante.

Le prime due settimane sono state le più attive. Le persone hanno scoperto l’offerta, fatto domande, acquistato, testato e confrontato.

Poi la fase centrale è diventata molto più lenta. Sono apparse nuove offerte, l’attenzione si è spostata altrove e Wisery non era più una novità. A un certo punto siamo stati spinti alla seconda pagina, dove le vendite potevano quasi fermarsi. L’offerta era ancora attiva, ma non sembrava più viva.

L’ultimo richiamo ha riportato un po’ di attività. AppSumo ha inviato email, i clienti hanno capito che l’offerta stava per terminare e le persone che stavano valutando l’acquisto sono tornate. Abbiamo anche intensificato le attività di partnership. Ha aiutato, ma non ha recuperato del tutto lo slancio che avevamo perso.

Oltre ai totali di clienti e revenue, la campagna ci ha dato:

• 35 recensioni su AppSumo;
• sette recensioni e menzioni su YouTube;
• una roadmap molto più chiara; e
• una comprensione molto migliore di ciò che i clienti si aspettavano da Wisery.

Molte di quelle recensioni su AppSumo sono arrivate dopo che avevamo già perso lo slancio iniziale. Il numero finale contava, ma il tempismo contava di più.

Il team dietro il lancio

Una cosa di cui sono davvero orgoglioso è quanto tutto il team sia stato coinvolto.

Il nostro team di assistenza clienti ha risposto rapidamente alle domande sul prodotto, aiutato le persone con la configurazione e fatto in modo che i clienti si sentissero ascoltati. Durante un lancio come questo, il supporto tecnico diventa parte dell’esperienza del prodotto e parte della fiducia che costruisci con i clienti.

Il lavoro con il team di AppSumo e con i creator di YouTube è stato un capitolo diverso della storia. Quelle collaborazioni ci hanno aiutato a raggiungere più persone, negoziare opportunità e ampliare la visibilità della campagna.

Per quanto mi riguarda, il lancio mi ha spinto molto fuori dalla mia zona di comfort. Ho registrato video, pubblicato continuamente, contattato i clienti e chiesto alle persone recensioni, menzioni, sconti e supporto.

Quando i prezzi di YouTube erano troppo alti per noi, ho chiesto uno sconto. Un creator mi ha detto: “Se chiedi, ottieni.” Ho chiesto – e ho ricevuto uno sconto del 50%.

Quella frase mi è rimasta impressa. Lo stesso approccio mi ha aiutato quando ho chiesto al nostro account manager di AppSumo informazioni su campagne, menzioni e visibilità. Naturalmente, non ogni richiesta andrà a buon fine, ma molte più cose diventano possibili quando si chiede semplicemente.

Cosa farei diversamente

Se lanciassi di nuovo Wisery su AppSumo, cambierei cinque cose.

1. Prepararsi adeguatamente per il pubblico delle agenzie. Molti clienti AppSumo acquistano strumenti per i clienti, non solo per sé stessi. Lancerei con le funzionalità e i flussi di lavoro di cui hanno bisogno, inclusi domini personalizzati, rimozione del branding, opzioni white-label e una gestione delle card più semplice per clienti e team.
   
   
2. Creare urgenza nell’onboarding, così che i clienti creino, testino e condividano subito la loro prima card.
   
   
3. Pianificare la strategia delle recensioni prima del launch, incluso quando i clienti raggiungeranno un punto di attivazione significativo e come chiederò personalmente feedback.
   
   
4. Pianificare le campagne YouTube e dei partner per i primi giorni, quando il loro impatto su fiducia e visibilità è massimo.

Considerazioni finali

La nostra campagna su AppSumo non è stata una storia di successo perfetta, ma la considero comunque uno dei passaggi più importanti nel percorso di Wisery.

Ci ha portato clienti reali, feedback diretto, product validation e una comprensione molto più solida delle funzionalità a cui le persone tengono davvero.

Abbiamo imparato che il lead capture è prezioso, la semplicità è un punto di forza e la flessibilità del branding conta moltissimo per le agenzie e per i clienti di fascia più alta. Abbiamo anche imparato che l’attivazione iniziale e le recensioni possono influenzare la visibilità, la velocità costruisce fiducia e il coinvolgimento del founder è uno degli strumenti di crescita più forti disponibili durante un launch.

Soprattutto, il lancio ci ha dato chiarezza.

Costruire un prodotto non significa proteggere le proprie ipotesi. Significa metterle davanti ai clienti ed essere pronti ad ascoltare la verità. A volte quella verità è incoraggiante. A volte è scomoda. Ma se ascolti con attenzione e ti muovi in fretta, può diventare la tua roadmap.

È questo che AppSumo ha fatto per Wisery. Non ci ha portato solo clienti. Ci ha aiutato a capire in cosa Wisery deve diventare adesso.