Pourquoi nous avons choisi AppSumo

Avant le lancement, notre plus grande question était de savoir où Wisery se positionnait le mieux.

Wisery est une plateforme de cartes de visite numériques nativement intégrée aux portefeuilles. Elle permet aux utilisateurs de partager leurs coordonnées via Apple Wallet, Google Wallet, des codes QR et des cartes en ligne. Mais pour nous, le produit a toujours été bien plus qu’une simple carte de visite numérique.

L’une de ses fonctionnalités les plus fortes était la capture de leads. Un client Wisery peut partager ses propres coordonnées et inviter l’autre personne à partager les siennes en retour. Ces informations sont ensuite stockées automatiquement dans le tableau de bord du client.

Cela transforme un simple moment de réseautage en le début d’une relation. Vous ne dites pas seulement : « Voici ma carte. » Vous créez un moyen de faire un suivi une fois la conversation terminée.

Nous pensions également que la simplicité était un atout. Wisery était épuré, facile à utiliser et concentré sur l’essentiel pour créer, partager et gérer une carte de visite numérique.

En même temps, nous connaissions les risques. Wisery était jeune, certains concurrents avaient plus de fonctionnalités, et les clients d’AppSumo sont très doués pour trouver ce qui manque. C’était inconfortable, mais c’était aussi exactement la raison pour laquelle nous avions besoin de ce lancement.

Ce que nous attendions – et ce qui s’est réellement passé

Nous avons abordé le lancement avec trois objectifs : retours, clients et revenus.

Les retours étaient le point le plus important. Nous voulions comprendre ce dont les clients avaient réellement besoin, plutôt que de continuer à construire sur nos propres suppositions.

Notre cible de clients se situait entre 3 500 et 4 000. Nous voulions suffisamment de personnes utilisant le produit pour identifier des modèles de comportement et obtenir des retours à grande échelle. Notre objectif de revenus était d’environ 35 000 $, ce qui semblait réaliste avant le lancement.

Le résultat final a été très différent. Nous avons terminé la campagne avec 443 clients et environ 6 500 $ de revenus de notre côté. Nous avons obtenu des informations précieuses, mais nous avons clairement manqué nos objectifs commerciaux. Ce mélange est la manière la plus honnête de décrire le lancement.

Les 24 premières heures : un élan fort, mais trop peu d’avis

Le jour du lancement a été incroyable.

Nous avons obtenu 34 clients et généré environ 2 000 $ de revenus initiaux. Wisery a atteint le Top 3 des offres, puis a oscillé autour du Top 5. Notre taux de conversion était d’environ 10-12 %, ce qui semblait être un signal très fort.

AppSumo a inclus Wisery dans son e-mail « Nouveautés » le jour du lancement. Après avoir atteint le Top 3, nous avons été présentés dans un autre e-mail avec les meilleurs produits de la semaine, listés en troisième position.

Ce démarrage solide m’a également encouragé à demander à notre responsable de compte AppSumo si Wisery pouvait rester dans l’en-tête de la page d’accueil plus longtemps. Il nous a aidés à prolonger ce placement d’une journée supplémentaire.

À ce moment-là, il semblait que le lancement pouvait vraiment décoller. Mais il y avait un problème : nous n’avions qu’un seul avis « 5 tacos ».

Pour notre lancement, les avis étaient bien plus que de la preuve sociale. Ils affectaient la confiance et la visibilité. Plus de visibilité apportait plus de trafic et d’achats, tandis que trop peu d’avis précoces rendaient cet élan difficile à maintenir.

La première semaine a révélé le problème des avis

La première semaine a été intense. Les utilisateurs d’AppSumo ont posé des questions, nous ont comparés à nos concurrents, ont vérifié la feuille de route, testé le produit et attendaient des réponses rapides.

À la fin de cette semaine, nous avions environ 130 clients. Nous avions également nos premières critiques et mentions sur YouTube, dont quatre au cours de cette période initiale. Mais nous n’avions que sept avis sur AppSumo.

C’est là que j’ai compris qu’un lancement sur AppSumo dépend d’une boucle très rapide d’activation, de retours et de confiance. Les gens découvrent l’offre, essaient le produit, lisent les questions et les avis, regardent des vidéos, puis décident d’acheter.

Si les clients ne s’activent pas rapidement, les avis arrivent tard. Lorsque les avis arrivent tard, la visibilité peut chuter avant que l’offre n’ait eu une réelle chance de se développer. C’est ce qui nous est arrivé.

Les retours clients ont changé notre feuille de route

Avant le lancement, je pensais que les analyses seraient l’une des fonctionnalités les plus importantes pour les clients. J’avais tort.

La demande principale concernait les domaines personnalisés. La deuxième était la possibilité de supprimer la marque Wisery.

Ces demandes étaient particulièrement importantes pour les clients ayant acheté les niveaux 3 et 4. Beaucoup étaient des agences ou des personnes prévoyant d’utiliser Wisery avec des clients. Pour eux, les domaines personnalisés et le contrôle de la marque étaient presque des conditions sine qua non, pas seulement des fonctionnalités agréables à avoir.

Le modèle plus large était également clair. Les clients voulaient des options en marque blanche, un plan agence plus solide et de meilleurs flux de travail pour gérer les cartes pour les clients ou les équipes. Cela nous a amenés à repenser à la fois la feuille de route et la manière dont nous positionnions Wisery.

Nous avons promis de publier rapidement les domaines personnalisés, et cette fonctionnalité est immédiatement devenue notre priorité absolue. Nous l’avons déployée deux semaines après le lancement.

Cette décision nous a aidés à conserver les clients de niveau supérieur qui auraient pu demander un remboursement, a montré aux clients que nous étions à l’écoute et a soutenu de nouveaux achats de la part de personnes attendant cette fonctionnalité. C’était un exemple clair de retours influençant à la fois le produit et l’entreprise.

La communauté AppSumo pouvait être solidaire et généreuse, mais aussi brutalement honnête. Cette honnêteté était parfois difficile à entendre, mais elle nous a donné quelque chose que nous ne pouvions pas créer en interne : une feuille de route construite autour de problèmes que de vrais clients nous demandaient activement de résoudre.

Le problème de l’urgence

L’une des plus grandes leçons a été que aimer ou acheter un produit ne signifie pas que quelqu’un l’utilisera immédiatement.

Si un client se rend à une conférence demain, il a une raison de créer une carte de visite numérique aujourd’hui. Sans événement, réunion ou situation de réseautage à venir, Wisery peut rester « sur l’étagère ».

C’est devenu un problème pendant le lancement. Les clients ont acheté l’offre mais ont retardé l’activation, ce qui a également retardé les retours et les avis.

Si je devais relancer, j’intégrerais plus d’urgence dans l’expérience produit. Je raccourcirais le chemin vers la première action réussie et donnerais aux clients une raison de créer, tester et partager une carte immédiatement – même s’ils n’ont pas de conférence demain.

Sur AppSumo, une activation précoce compte non seulement pour la rétention, mais aussi pour la visibilité.

Ce que nous avons fait pour promouvoir le lancement

AppSumo dispose d’un moteur de lancement puissant, mais j’ai appris que les fondateurs doivent toujours créer leur propre élan.

Je suis devenu beaucoup plus actif sur LinkedIn que d’habitude et j’ai publié environ 15 articles sur le produit, le lancement et ce que nous apprenions. L’équipe et la communauté AppSumo ont aimé, commenté et partagé notre contenu, et l’équipe nous a aidés à rendre certains messages plus engageants.

J’ai également partagé environ six articles sur Reddit. Ils n’étaient pas seulement promotionnels : j’ai écrit sur notre expérience, posé des questions et soutenu d’autres fondateurs qui envisageaient un lancement sur AppSumo.

Nous avons envoyé des e-mails aux utilisateurs gratuits de Wisery concernant l’offre à vie et avons travaillé avec d’autres produits récemment lancés sur AppSumo. Leurs audiences comprenaient déjà les offres à vie, ce qui a rendu ces partenariats utiles.

YouTube était un autre canal important. Nous avons obtenu sept critiques et mentions. Certaines chaînes avaient environ 18 000 abonnés, et l’une en avait environ 102 000.

Ces mentions ont aidé à la notoriété et à la confiance, mais plusieurs sont arrivées après les premiers jours, alors que nous avions déjà perdu une partie de notre élan. La leçon était simple : une bonne promotion livrée tardivement ne peut pas remplacer totalement une visibilité précoce.

La sensibilisation personnelle a mieux fonctionné que l’automatisation

Nous avons également mis en place des campagnes automatisées demandant des avis aux clients. Par exemple, après qu’une personne a créé une carte de visite, elle recevait un e-mail l’interrogeant sur son expérience et l’invitant à laisser un avis sur AppSumo.

En théorie, cela avait du sens. En pratique, ce n’était pas très efficace.

J’ai donc commencé à envoyer des e-mails aux clients un par un. Cela a pris beaucoup de temps, mais cela a mieux fonctionné parce que cela semblait réel. Je demandais directement aux gens ce qu’ils aimaient, ce que nous pouvions améliorer et s’ils accepteraient d’évaluer le produit s’ils le trouvaient utile.

Cette expérience a renforcé ce que je soupçonnais déjà : lorsqu’un produit est jeune, l’implication du fondateur compte. Les gens veulent sentir qu’il y a une vraie personne derrière.

La campagne de six semaines a connu trois étapes très différentes

La campagne complète a duré environ six semaines, mais le rythme n’était pas constant.

Les deux premières semaines ont été les plus actives. Les gens ont découvert l’offre, posé des questions, acheté, testé et comparé.

Ensuite, le milieu est devenu beaucoup plus lent. De nouvelles offres sont apparues, l’attention s’est déplacée ailleurs et Wisery n’était plus une nouveauté. À un moment donné, nous avons été relégués à la deuxième page, où les ventes pouvaient presque s’arrêter. L’offre était toujours en ligne, mais elle ne semblait plus vivante.

L’appel final a ramené un peu d’activité. AppSumo a envoyé des e-mails, les clients ont compris que l’offre touchait à sa fin et les personnes qui envisageaient un achat sont revenues. Nous avons également augmenté notre activité de partenariat. Cela a aidé, mais n’a pas totalement récupéré l’élan que nous avions perdu.

Au-delà des totaux de clients et de revenus, la campagne nous a apporté :

• 35 avis AppSumo ;
• sept critiques et mentions YouTube ;
• une feuille de route beaucoup plus claire ; et
• une bien meilleure compréhension de ce que les clients attendaient de Wisery.

Beaucoup de ces avis AppSumo sont arrivés après que nous avions déjà perdu l’élan initial. Le nombre final comptait, mais le timing comptait davantage.

L’équipe derrière le lancement

Une chose dont je suis vraiment fier est l’implication de toute l’équipe.

Notre équipe de support client a répondu rapidement aux questions sur le produit, a aidé les gens avec la configuration et s’est assurée que les clients se sentaient écoutés. Lors d’un lancement comme celui-ci, le support technique devient une partie de l’expérience produit et une partie de la confiance que vous construisez avec les clients.

Notre travail avec l’équipe AppSumo et les créateurs YouTube était une autre partie de l’histoire. Ces collaborations nous ont aidés à atteindre plus de personnes, à négocier des opportunités et à étendre la visibilité de la campagne.

Pour moi personnellement, le lancement m’a poussé bien au-delà de ma zone de confort. J’ai enregistré des vidéos, publié constamment, contacté des clients et demandé aux gens des avis, des mentions, des remises et du soutien.

Quand les prix YouTube étaient trop élevés pour nous, j’ai demandé une remise. Un créateur m’a dit : « Si vous demandez, vous l’obtenez. » J’ai demandé – et j’ai reçu une remise de 50 %.

Cette phrase est restée avec moi. La même approche a fonctionné lorsque j’ai interrogé notre responsable de compte AppSumo sur les campagnes, les mentions et la visibilité. Toutes les demandes ne fonctionneront pas, bien sûr, mais beaucoup plus de choses deviennent possibles lorsque vous demandez simplement.

Ce que je ferais différemment

Si je devais relancer Wisery sur AppSumo, je changerais cinq choses.

1. Se préparer correctement pour l’audience des agences. De nombreux clients AppSumo achètent des outils pour des clients, pas seulement pour eux-mêmes. Je lancerais avec les fonctionnalités et les flux de travail dont ils ont besoin, y compris les domaines personnalisés, la suppression de la marque, les options en marque blanche et une gestion plus facile des cartes pour les clients et les équipes.
   
   
2. Intégrer l’urgence dans l’intégration afin que les clients créent, testent et partagent leur première carte immédiatement.
   
   
3. Planifier la stratégie d’avis avant le lancement, y compris le moment où les clients atteindront un point d’activation significatif et comment je demanderai des retours personnellement.
   
   
4. Planifier les campagnes YouTube et partenaires pour les premiers jours, lorsque leur impact sur la confiance et la visibilité est le plus grand.

Réflexions finales

Notre campagne AppSumo n’a pas été une success story parfaite, mais je la considère toujours comme l’une des étapes les plus importantes du parcours de Wisery.

Elle nous a apporté de vrais clients, des retours directs, une validation de produit et une compréhension beaucoup plus solide des fonctionnalités auxquelles les gens tiennent vraiment.

Nous avons appris que la capture de leads est précieuse, que la simplicité est une force et que la flexibilité de la marque compte énormément pour les agences et les clients de niveau supérieur. Nous avons également appris que l’activation précoce et les avis peuvent façonner la visibilité, que la rapidité renforce la confiance et que l’implication du fondateur est l’un des outils de croissance les plus puissants disponibles lors d’un lancement.

Plus important encore, le lancement nous a apporté de la clarté.

Construire un produit ne consiste pas à protéger vos suppositions. Il s’agit de les confronter aux clients et d’être prêt à entendre la vérité. Parfois, cette vérité est encourageante. Parfois, elle est inconfortable. Mais si vous écoutez attentivement et agissez rapidement, elle peut devenir votre feuille de route.

C’est ce qu’AppSumo a fait pour Wisery. Cela ne nous a pas seulement apporté des clients. Cela nous a aidés à comprendre ce que Wisery doit devenir ensuite.