Pourquoi nous avons choisi AppSumo

Avant le lancement, notre plus grande question était de savoir où Wisery s’inscrivait le mieux.

Wisery est une plateforme de cartes de visite numériques native pour les portefeuilles. Elle aide les gens à partager leurs coordonnées via Apple Wallet, Google Wallet, des QR codes et des cartes en ligne. Mais pour nous, le produit a toujours été bien plus qu’une simple carte de visite numérique.

L’une de ses fonctionnalités les plus fortes était la capture de leads. Un client de Wisery peut partager ses propres coordonnées et inviter l’autre personne à partager les siennes en retour. Ces informations sont ensuite enregistrées automatiquement dans le tableau de bord du client.

Cela transforme un simple moment de networking en début de relation. On ne dit pas seulement : « Voici ma carte. » On crée une façon de relancer la conversation une fois l’échange terminé.

Nous pensions aussi que la simplicité était une force. Wisery était épuré, facile à utiliser, et centré sur l’essentiel pour créer, partager et gérer une carte de visite numérique.

En même temps, nous savions qu’il y avait un risque. Wisery était encore jeune, certains concurrents avaient plus de fonctionnalités, et les clients d’AppSumo repèrent très bien ce qui manque. C’était inconfortable, mais c’était aussi exactement la raison pour laquelle nous avions besoin de ce lancement.

Ce que nous attendions – et ce qui s’est réellement passé

Nous sommes arrivés au lancement avec trois objectifs : feedback, customers, and revenue.

Le feedback était le plus important. Nous voulions comprendre ce dont les clients avaient réellement besoin, plutôt que de continuer à construire à partir de nos propres hypothèses.

Notre objectif en nombre de clients était compris entre 3,500 et 4,000. Nous voulions suffisamment de personnes dans le produit pour observer des patterns de comportement et de feedback à grande échelle. Notre objectif de revenue était d’environ 35,000 $, ce qui nous semblait réaliste avant le lancement.

Le résultat final a été très différent. Nous avons terminé la campagne avec 443 customers et environ 6,500 $ de revenue de notre côté. Nous avons obtenu de valuable insights, mais nous avons clairement manqué nos objectifs commerciaux. C’est le moyen le plus honnête de décrire le lancement.

Les 24 premières heures : une forte dynamique, mais trop peu d’avis

Le jour du lancement était incroyable.

Nous avons obtenu 34 clients et généré environ 2 000 $ de revenus initiaux sur l’offre. Wisery a atteint le Top 3 des offres, puis s’est ensuite maintenu autour du Top 5. Notre taux de conversion était d’environ 10 à 12 %, ce qui nous a semblé être un signal très fort.

AppSumo a inclus Wisery dans son e-mail New Arrivals le jour du lancement. Après avoir atteint le Top 3, nous avons été mis en avant dans un autre e-mail présentant les meilleurs produits de la semaine, avec une place en numéro trois.

Ce bon départ m’a aussi encouragé à demander à notre account manager AppSumo si Wisery pouvait rester plus longtemps dans l’en-tête de la page d’accueil. Il nous a aidés à prolonger ce placement d’un jour supplémentaire.

À ce moment-là, on aurait dit que le lancement pouvait vraiment décoller. Mais il y avait un problème : nous n’avions qu’un seul avis 5 tacos.

Pour notre lancement, les avis étaient plus qu’une simple preuve sociale. Ils influençaient la confiance et la visibilité. Plus de visibilité amenait plus de trafic et d’achats, tandis qu’un trop faible nombre d’avis initiaux rendait difficile la protection de cet élan.

La première semaine a mis en évidence le problème des avis

La première semaine a été intense. Les utilisateurs d’AppSumo posaient des questions, nous comparaient à des concurrents, consultaient la roadmap, testaient le produit et attendaient des réponses rapides.

À la fin de cette semaine, nous avions environ 130 clients. Nous avions aussi nos premiers avis et mentions sur YouTube, dont quatre pendant cette période initiale. Mais nous n’avions que sept avis sur AppSumo.

C’est à ce moment-là que j’ai compris qu’un lancement AppSumo dépend d’une boucle très rapide d’activation, de feedback et de confiance. Les gens découvrent l’offre, essaient le produit, lisent les questions et les avis, regardent des vidéos, puis décident d’acheter ou non.

Si les clients ne s’activent pas rapidement, les avis arrivent tard. Quand les avis arrivent tard, la visibilité peut chuter avant même que l’offre ait eu une vraie chance de se développer. C’est ce qui nous est arrivé.

Les retours clients ont changé notre roadmap

Avant le lancement, je pensais que les analytics seraient l’une des fonctionnalités les plus importantes pour les clients. Je me trompais.

La principale demande concernait les domaines personnalisés. La deuxième portait sur la possibilité de supprimer le branding Wisery.

Ces demandes étaient particulièrement importantes pour les clients qui avaient acheté les niveaux 3 et 4. Beaucoup étaient des agences ou des personnes qui prévoyaient d’utiliser Wisery avec des clients. Pour eux, les domaines personnalisés et le contrôle du branding étaient presque des critères éliminatoires, pas de simples fonctionnalités « nice-to-have ».

La tendance plus large était également claire. Les clients voulaient des options white-label, une offre agence plus solide et de meilleurs workflows pour gérer des cartes pour des clients ou des équipes. Cela nous a amenés à repenser à la fois la roadmap et la manière dont nous positionnions Wisery.

Nous avons promis de lancer rapidement les domaines personnalisés, et la fonctionnalité est immédiatement devenue notre priorité absolue. Nous l’avons livrée deux semaines après le lancement.

Cette décision nous a aidés à conserver des clients des niveaux supérieurs qui auraient pu demander un remboursement, a montré aux clients que nous étions à l’écoute, et a soutenu de nouveaux achats de la part de personnes qui attendaient cette fonctionnalité. C’était un exemple clair de la manière dont le feedback influence à la fois le produit et le business.

La communauté AppSumo pouvait être à la fois soutenante et généreuse, mais aussi brutalement honnête. Cette honnêteté était parfois difficile à entendre, mais elle nous a donné quelque chose que nous ne pouvions pas créer en interne : une roadmap construite autour de problèmes que de vrais clients nous demandaient activement de résoudre.

Le problème de l’urgence

L’une des plus grandes leçons a été que aimer ou acheter un produit ne veut pas dire qu’on va l’utiliser immédiatement.

Si un client part à une conférence demain, il a une raison de créer une carte de visite numérique aujourd’hui. Sans événement à venir, réunion ou situation de networking, Wisery peut rester « sur l’étagère ».

C’est devenu un problème pendant le lancement. Les clients ont acheté l’offre mais ont retardé l’activation, ce qui a aussi retardé le feedback et les avis.

Si je relançais, j’intégrerais davantage d’urgence dans l’expérience produit. Je raccourcirais le chemin vers la première action réussie et je donnerais aux clients une raison de créer, tester et partager une carte tout de suite — même s’ils n’avaient pas de conférence demain.

Sur AppSumo, l’activation précoce compte non seulement pour la rétention, mais aussi pour la visibilité.

Ce que nous avons fait pour promouvoir le lancement

AppSumo dispose d’un solide moteur de lancement, mais j’ai appris que les fondateurs doivent malgré tout créer leur propre élan.

Je suis devenu beaucoup plus actif sur LinkedIn que d’habitude et j’ai publié une quinzaine de posts sur le produit, le lancement et ce que nous apprenions. L’équipe et la communauté AppSumo ont aimé, commenté et partagé notre contenu, et l’équipe nous a aidés à rendre certains messages plus engageants.

J’ai aussi partagé une dizaine de posts sur Reddit. Ils n’étaient pas seulement promotionnels : j’ai parlé de notre expérience, posé des questions et soutenu d’autres fondateurs qui envisageaient un lancement sur AppSumo.

Nous avons envoyé un email aux utilisateurs gratuits de Wisery au sujet de l’offre à vie et travaillé avec d’autres produits qui avaient récemment lancé sur AppSumo. Leurs audiences comprenaient déjà les offres à vie, ce qui rendait ces partenariats utiles.

YouTube a été un autre canal important. Nous avons obtenu sept avis et mentions. Certaines chaînes comptaient environ 18 000 abonnés, et l’une d’elles environ 102 000 abonnés.

Ces mentions ont aidé à faire connaître le produit et à renforcer la confiance, mais plusieurs sont arrivées après les premiers jours, quand nous avions déjà perdu une partie de notre élan. La leçon était simple : une bonne promotion, si elle arrive trop tard, ne peut pas entièrement remplacer la visibilité initiale.

La prise de contact personnelle a mieux fonctionné que l’automatisation

Nous avons aussi mis en place des campagnes automatisées pour demander des avis aux clients. Par exemple, après qu’une personne avait créé une carte de visite, elle recevait un email lui demandant son ressenti et l’invitant à laisser un avis AppSumo.

En théorie, cela avait du sens. En pratique, ce n’était pas très efficace.

J’ai donc commencé à envoyer des emails aux clients un par un. Cela prenait beaucoup de temps, mais cela fonctionnait mieux parce que c’était plus authentique. Je demandais directement aux gens ce qu’ils aimaient, ce que nous pouvions améliorer, et s’ils accepteraient de laisser un avis sur le produit s’ils le trouvaient utile.

Cette expérience a renforcé quelque chose que je soupçonnais déjà : quand un produit est jeune, l’implication du fondateur compte. Les gens veulent sentir qu’il y a une vraie personne derrière.

La campagne de six semaines s’est déroulée en trois phases très différentes

La campagne complète a duré environ six semaines, mais le rythme n’a pas été constant.

Les deux premières semaines ont été les plus actives. Les gens ont découvert l’offre, posé des questions, acheté, testé et comparé.

Puis le milieu a ralenti nettement. De nouvelles offres sont apparues, l’attention s’est déplacée ailleurs, et Wisery n’était plus nouveau. À un moment donné, nous avons été relégués en deuxième page, où les ventes pouvaient presque s’arrêter. L’offre était toujours en ligne, mais elle ne semblait plus vraiment vivante.

Le dernier appel a ramené un peu d’activité. AppSumo a envoyé des e-mails, les clients ont compris que l’offre touchait à sa fin, et les personnes qui envisageaient encore un achat sont revenues. Nous avons aussi intensifié nos actions de partenariat. Cela a aidé, mais sans retrouver complètement l’élan perdu.

Au-delà des totaux de clients et de revenus, la campagne nous a apporté :

• 35 avis AppSumo ;
• sept avis et mentions sur YouTube ;
• une feuille de route beaucoup plus claire ; et
• une bien meilleure compréhension de ce que les clients attendaient de Wisery.

Beaucoup de ces avis AppSumo sont arrivés après que nous avions déjà perdu l’élan initial. Le chiffre final comptait, mais le timing comptait encore plus.

L’équipe derrière le lancement

Une chose dont je suis vraiment fier, c’est l’implication de toute l’équipe.

Notre équipe support client a répondu rapidement aux questions sur le produit, aidé les gens à l’installation et veillé à ce que les clients se sentent écoutés. Lors d’un lancement comme celui-ci, le support technique fait partie de l’expérience produit et de la confiance que l’on construit avec les clients.

Notre travail avec l’équipe AppSumo et les créateurs YouTube constituait un autre volet de l’histoire. Ces collaborations nous ont aidés à toucher davantage de personnes, à négocier des opportunités et à prolonger la visibilité de la campagne.

Personnellement, ce lancement m’a poussé bien au-delà de ma zone de confort. J’ai enregistré des vidéos, publié sans arrêt, contacté des clients et demandé aux gens des avis, des mentions, des remises et du soutien.

Lorsque les prix de YouTube étaient trop élevés pour nous, j’ai demandé une remise. Un créateur m’a dit : « Si vous demandez, vous l’obtenez. » J’ai demandé — et j’ai obtenu une remise de 50 %.

Cette phrase est restée avec moi. La même approche m’a aidé lorsque j’ai demandé à notre account manager AppSumo des campagnes, des mentions et de la visibilité. Bien sûr, toutes les demandes ne fonctionneront pas, mais beaucoup plus de choses deviennent possibles quand on demande simplement.

Ce que je ferais différemment

Si je lançais Wisery à nouveau sur AppSumo, je changerais cinq choses.

1. Bien préparer l’audience des agences. Beaucoup de clients AppSumo achètent des outils pour leurs clients, pas seulement pour eux-mêmes. Je lancerais avec les fonctionnalités et les workflows dont ils ont besoin, notamment les domaines personnalisés, la suppression du branding, les options white-label et une gestion des cartes plus simple pour les clients et les équipes.
   
   
2. Créer de l’urgence dans l’onboarding pour que les clients créent, testent et partagent leur première carte immédiatement.
   
   
3. Planifier la stratégie d’avis avant le lancement, y compris le moment où les clients atteindront un point d’activation significatif et la façon dont je demanderai personnellement du feedback.
   
   
4. Programmer les campagnes YouTube et partenaires pour les premiers jours, lorsque leur impact sur la confiance et la visibilité est le plus fort.

Réflexions finales

Notre campagne AppSumo n’a pas été une réussite parfaite, mais je la considère quand même comme l’une des étapes les plus importantes du parcours de Wisery.

Elle nous a apporté de vrais clients, du feedback direct, une validation produit, et une bien meilleure compréhension des fonctionnalités qui comptent vraiment pour les gens.

Nous avons appris que la lead capture est précieuse, que la simplicité est une force, et que la flexibilité du branding compte énormément pour les agences et les clients plus haut de gamme. Nous avons aussi appris que l’activation précoce et les avis peuvent façonner la visibilité, que la rapidité renforce la confiance, et que l’implication du fondateur est l’un des leviers de croissance les plus puissants pendant un lancement.

Le plus important, le lancement nous a apporté de la clarté.

Construire un produit ne consiste pas à protéger ses hypothèses. Il s’agit de les confronter aux clients et d’être prêt à entendre la vérité. Parfois, cette vérité est encourageante. Parfois, elle est inconfortable. Mais si l’on écoute attentivement et que l’on avance vite, elle peut devenir notre feuille de route.

C’est ce qu’AppSumo a fait pour Wisery. Cela ne nous a pas seulement apporté des clients. Cela nous a aidés à comprendre ce que Wisery doit devenir ensuite.